Müşteri Hizmetleri

Oğuz Rent A Car olarak, yolculuğunuzun her aşamasında size en hızlı ve güvenilir desteği sunmayı amaçlıyoruz. İster rezervasyon aşamasında bilgi edinin, ister kiralama süreciniz sırasında soru sorun; uzman ekibimiz ihtiyaçlarınıza çözüm odaklı yaklaşır ve size özel öneriler sunar. Müşteri memnuniyetini işimizin merkezine koyarak, her talebinize özenle geri dönüş yapıyoruz.
Her müşterimizin deneyimini iyileştirmek için süreçlerimizi sürekli güncelliyor, eğitimli personelimizle 7/24 destek hattı, e-posta ve sosyal medya kanallarımızdan anında hizmet veriyoruz. Size en yakın ofislerimizi ve iletişim bilgilerinizi kolayca bulabileceğiniz altyapımız sayesinde, nerede olursanız olun sorunlarınızı hızlıca çözüme kavuşturabilirsiniz.

Nasıl Yardım Alabilirsiniz?

Telefon, e–posta, canlı sohbet ve sosyal medya platformlarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Rezervasyon detayları, araç değişikliği talepleri veya ek hizmet ihtiyaçlarınız için iletişim kanallarımızdan dilediğinizi seçerek kısa sürede yetkili bir uzmana bağlanabilirsiniz. Her kanalda aynı kalite standartlarını koruyor, sorularınızı tam netlik ve hızla yanıtlıyoruz.
Canlı sohbet özelliğimiz, web sitemizde birkaç tıklamayla kullanıma hazırdır; deneyimli müşteri temsilcilerimiz anlık sohbetle hem bilgilendirir hem de rezervasyon süreçlerinizi kolaylaştırır. E-posta taleplerinize en geç 2 iş günü içinde geri dönüyor, karmaşık konular için telefon veya görüntülü görüşme planlayarak çözüm sürecini hızlandırıyoruz.

7/24 Destek Hizmeti

Seyahat planları beklemediğiniz anlarda da değişebilir; bu nedenle oto yardım ve rezervasyon değişiklikleri için günün her saati ulaşabileceğiniz bir destek hattı sunuyoruz. Acil durum hattımızı aradığınızda, bulunduğunuz lokasyona en yakın ofisten hızlı bir ekip yönlendiriliyor ve sorununuza anında müdahale ediliyor.
Gece yarısı konum değiştirme veya hava koşullarından kaynaklanan iptallerde, herhangi bir ek ücret talep etmeden refakatçi araç hizmeti veya alternatif rezervasyon imkânı sağlıyoruz. Size en yakın servis noktalarımızı öğrenmek için destek hattımızı arayabilir veya mobil uygulamamızdan 7/24 “Yol Yardım” bildiriminde bulunabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sık karşılaşılan soru ve cevapları bir araya getirdiğimiz SSS bölümümüz, en hızlı yol gösterici kaynağınızdır. Rezervasyon iptal koşulları, yakıt politikaları, ek sürücü tanımlama veya yaş ve ehliyet şartları gibi konularda detaylı bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.
Sorunuz SSS’de yoksa, “Bize Ulaşın” formunu doldurarak veya canlı sohbet penceresinden “SSS’da bulamadım” diyerek talebinizi iletebilirsiniz. Böylece bilgi bankamızı sürekli güncelleyerek diğer müşterilerimiz için de faydalı kaynaklar oluşturuyoruz.

Geri Bildirim ve Öneriler

Size en iyi deneyimi sunabilmek için görüşlerinize her zaman açığız. Hizmet kalitemizi artırmak adına öneri, şikâyet ve teşekkürlerinizi “Geri Bildirim” sayfamızdan veya doğrudan e-posta adresimize iletebilirsiniz. Tüm geri bildirimleriniz titizlikle incelenir ve iyileştirme aksiyonlarımızın temelini oluşturur.
Ayrıca, memnun kaldığınız deneyimleri sosyal medya hesaplarımız üzerinden paylaşarak topluluğumuzun büyümesine katkıda bulunabilirsiniz. Takdir ve teşekkür mesajları, motivasyon kaynağımız olurken, yapıcı eleştiriler hizmet süreçlerimizi güçlendirmemize yardımcı olur.

Bize Ulaşın

Her türlü soru, rezervasyon veya acil yol yardım talebi için aşağıdaki iletişim kanallarından bize kolayca ulaşabilirsiniz:

• Telefon:0850 302 48 04

• E-posta: [email protected]